Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif. Pour exercer ce droit, le client doit contacter le vendeur à l'adresse email indiquée sur le site en précisant son numéro de commande.

Conditions de retour
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets, non utilisés, et dans leur emballage d'origine lorsque cela est possible. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de préparation de commande ou de produit défectueux.

Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de produit défectueux ou non conforme, le client doit contacter le vendeur dans les sept (7) jours suivant la réception de la commande, en joignant des photographies du produit concerné. Selon le cas, un échange, un remplacement ou un remboursement sera proposé.

Exclusion du droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés. Ces produits ne peuvent donc être ni retournés ni remboursés, sauf défaut de fabrication ou erreur imputable au vendeur.

Produits numériques
Les produits numériques téléchargés ou dont l'accès a été fourni ne sont ni repris ni remboursés, sauf en cas de défaut technique empêchant leur utilisation.