Politique d’expédition

1. Zones desservies

Maison Âmina expédie ses commandes en France, dans l’Union européenne et à l’international.

Certaines destinations peuvent toutefois être indisponibles selon les restrictions des transporteurs, les réglementations locales ou les contraintes douanières.

2. Délais de préparation

Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après réception du paiement.

Ce délai peut être allongé en période de forte activité, de lancement de collection, de promotions ou pour les produits personnalisés nécessitant un temps de fabrication supplémentaire.

Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.

3. Délais de livraison indicatifs après expédition

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif à compter de l’expédition de la commande :

  • France : 2 à 5 jours ouvrés ;

  • Union européenne : 5 à 10 jours ouvrés ;

  • International : 7 à 15 jours ouvrés.

Ces délais peuvent varier selon la destination, le transporteur, les périodes de forte activité, les jours fériés, les contrôles douaniers ou tout événement indépendant de notre volonté.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

À titre indicatif, les tarifs appliqués sont les suivants :

  • France — Livraison standard : 7,99 € ;

  • France — Livraison express : 10,99 € ;

  • Union européenne : 22 € ;

  • International : 29 €.

Maison Âmina se réserve le droit de modifier les frais de livraison à tout moment. Les frais applicables sont ceux affichés au moment de la validation de la commande.

5. Suivi de commande

Lorsque le service est disponible, un numéro de suivi est communiqué au client par email dès l’expédition de la commande.

Le client peut utiliser ce numéro pour suivre l’acheminement de son colis auprès du transporteur concerné.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude et de la complétude de l’adresse de livraison indiquée lors de la commande.

Maison Âmina ne saurait être tenue responsable d’un retard, d’un retour ou d’une impossibilité de livraison résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou insuffisamment précise transmise par le client.

En cas de retour du colis à Maison Âmina en raison d’une erreur d’adresse ou d’une absence de retrait du colis dans les délais prévus par le transporteur, les frais de réexpédition pourront être à la charge du client.

7. Retards de livraison

Maison Âmina s’efforce de respecter les délais de préparation et d’expédition indiqués.

En cas de retard important, le client est invité à contacter Maison Âmina à l’adresse email suivante : maisonamina.2026@gmail.com, en précisant son numéro de commande.

Si la commande n’est pas livrée dans le délai indiqué ou, à défaut de délai, dans le délai légal applicable, le client pourra demander à Maison Âmina d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient toujours pas dans ce délai supplémentaire, le client pourra demander l’annulation de la commande et son remboursement, conformément aux dispositions légales applicables.

8. Colis perdu, endommagé ou non reçu

Lorsque le transporteur est proposé par Maison Âmina, Maison Âmina reste responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la remise physique du colis au client ou à un tiers désigné par lui.

Le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du colis.

En cas de colis indiqué comme livré mais non reçu, ou de colis endommagé à la réception, le client doit contacter Maison Âmina dans les meilleurs délais à l’adresse suivante : maisonamina.2026@gmail.com, en précisant son numéro de commande et en joignant, si possible, toute preuve utile.

9. Douanes, taxes et frais d’importation

Pour les livraisons en dehors de la France ou de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais supplémentaires peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.

Ces frais éventuels sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans les frais de livraison facturés par Maison Âmina, sauf mention contraire explicite au moment de la commande.

Le client est invité à se renseigner auprès des autorités compétentes de son pays avant de passer commande.